メール・表計算・チャットに分散していたコールセンターと全国営業担当約700名の問い合わせ対応を、
5カ月で一元化した事例をご紹介します。

申請書類のフォーム化、自動担当割り当て、Rovoを活用したナレッジ化まで、設計の判断軸と構築のプロセスをAtlassianソリューションパートナー INNOOVがフィリップス・ジャパン様へのインタビューを通じてご紹介します。